1. Introducción
Esta política de devoluciones y garantías se aplica a la compra de repuestos para motos en Motofox. Estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.
2. Garantía de Productos
2.1. Duración de la Garantía
Todos los repuestos para motos vendidos por Motofox están cubiertos por una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.
2.2. Exclusiones de la Garantía
- Daños causados por instalación incorrecta.
- Daños por uso indebido o abuso del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por modificaciones no autorizadas.
2.3. Procedimiento de Reclamación
Para hacer una reclamación bajo la garantía, el cliente debe:
- Contactar a Motofox en el correo: difox1212@gmail.com dentro del período de garantía.
- Proporcionar el recibo de compra y cualquier otra documentación requerida.
- Enviar el repuesto defectuoso a nuestra dirección de servicio técnico.
3. Políticas de Devolución
3.1. Plazo para Devoluciones
Las devoluciones pueden ser solicitadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el empaque completo.
3.2. Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe:
- Contactar a Motofox a través del correo difox1212@gmail.com dentro del período permitido para devoluciones.
- Proporcionar el recibo de compra y una explicación de la razón de la devolución.
- Enviar el repuesto de vuelta a nuestra dirección, asegurándose de que esté en condiciones originales.
3.3. Reembolsos y Cambios
- Reembolsos: Una vez recibido el producto devuelto y verificado, se procederá con el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los tres días hábiles.
- Cambios: Si se solicita un cambio por un producto diferente, se enviará el nuevo repuesto una vez recibido el producto devuelto y verificado.
4. Costos Asociados
4.1. Costos de Envío
El costo de envío para devoluciones o reclamaciones de garantía será cubierto por Motofox solo si el motivo de la devolución o reclamación está cubierto por la garantía. En caso contrario, el cliente será responsable de los costos de envío.
5. Contacto
Para más información sobre nuestra política de devoluciones y garantías, o para hacer una reclamación o devolución, por favor contacta a:
- Correo Electrónico: difox1212@gmail.com
- Dirección: Calle 48b #50-91 (El Santuario-Ant)
- Teléfono: 3176413795
6. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y cualquier normativa adicional que regule los derechos de los consumidores en Colombia.